اگر به هر دلیل از خرید خود رضایت نداشته باشید، طی شرایط و چارچوبی که شرکت فروشنده معین کرده است، میتوانید کالا را بازگردانده و یا تعویض نمایید. این شرایط و چارچوبها به طور معمول توسط کارشناسان همان شرکت درمورد کالای شما بررسی شده، و درصورت صحت، وجه پرداخت شده به شما عودت داده خواهد شد. این موضوع بیشتر درمورد پوشاک و یا وسایل الکترونیکی ممکن است اتفاق بیوفتند. در ادامه تعدادی از قوانین مرجوع کالا در فروشندگان آنلاین با هم بررسی میکنیم.
از زمانی که کالا را خریداری میکنید، تا ابد برای مرجوع آن فرصت نخواهید داشت. شما تنها مدت محدودی فرصت دارید تا درصورتی که از تصمیم خود برای خرید آن پشیمان شده، و یا به هر دلیل از آن ناراضی هستید، برای بازگرداندن آن و درخواست عودت وجه پرداخت شده اقدام کنید. ممکن است در فروشندگان مختلف این زمان از ۲ تا ۷ روز متغیر باشد. علت وجود این محدودیت در زمان، عمدتا مربوط به شرایط نگهداری از کالا، و همچنین ثبت خروج آن از انبار فروشنده است.
درصورت ارسال درخواست بازگشت کالا توسط خریدار، یکی از اولین مواردی که توسط کارشناس شرکت فروشنده بررسی میشود، این است که کالا کاملا در وضعیت اولیه و نو باشد. طبیعی است که در غیر این صورت فروشنده هیچ توجیهی برای باز پس گرفتن آن نخواهد داشت. چرا که در این حالت کالا یک کالای دست دوم محسوب شده، و نه تنها دیگر قابل عرضه و فروش نیست، بلکه درصورت مرجوع تنها موجب ضرر مالی به فروشنده میشود. پس اگر در خرید خود مردد هستید، دقت داشته باشید که تا پیش از اطمینان، از آن استفاده نکنید و یا آن را در حالتی نگهداری کنید، که تا زمان مرجوع نو و در وضعیت اولیه باقی بماند.
این مورد بیشتر در پوشاک صدق میکند. درصورتی که پوشاک خود را به صورت آنلاین خریداری کرده اید، تا زمان اطمینان از خرید خود نباید از آن استفاده کنید. چرا که بر خلاف سایر وسایل، پوشاک بسیار سریعتر و راحت دچار آسیب و یا تغییر میشوند. بنابراین پس از خرید خود، باید به این موضوع دقت داشته باشید.
بسیاری از اوقات بر روی کالا یا جعبه و یا بسته بندی آن، مواردی از جمله برچسب، مارک یا لیبل مربوط مشخصات و قیمت کالا درج شده است. این لیبلها معمولا توسط تولید کننده کالا درج شده، و به نوعی شناسنامه و معرف تولید کننده یا فروشنده آن است و از این جهت، اهمیت زیادی دارد. آسیب زدن به موارد یاد شده، به منزله ی آن است که کالای خریداری شده دیگر نو و در وضعیت اولیه قرار ندارد.
در بعضی از موارد، در قوانین مرجوع کالا این مورد توسط فروشنده قید شده است که درصورتی که خریدار مایل به بازگشت کالا باشند، چنانچه کالای خریداری شده تمامی شرایط مورد قبول را داشته باشد، هزینه بازگردادن کالا به فروشنده بر عهده خود خریدار است. این موضوع در همه شرکتها وجود ندارد و بعضی از آنها خود این هزینه را بر عهده میگیرند.
